產(chǎn)品售后服務(wù)及相關(guān)明細(xì):
1:對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問(wèn)題,公司負(fù)責(zé)無(wú)償維修或退換。
2 :我公司提供免費(fèi)維保時(shí)間為交付使用后1年,在此期間內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題由我公司負(fù)責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)維修調(diào)試。發(fā)生的維修費(fèi)用及不合格部件的更換費(fèi)用均由我公司承擔(dān),造成其它損失的,我方將獨(dú)立承擔(dān)。
3:貨物交付使用后,我公司將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)處專(zhuān)門(mén)設(shè)立了顧客檔案卡和投訴電話(huà),為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。我方在接到用戶(hù)任何形式的通知后,省內(nèi)24小時(shí)、省外72小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并立即開(kāi)展工作,或免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品,視具體情況而定,以達(dá)到用戶(hù)要求為止。此外,我公司還在各大中城市高有辦事處,能以快時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。
4:由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞,由營(yíng)銷(xiāo)公司當(dāng)事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員與顧客簽訂維修合同,根據(jù)維修合同,技術(shù)維修組負(fù)責(zé)如期完成維修任務(wù)。
5: 除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外,本公司同時(shí)負(fù)責(zé)質(zhì)保期后的設(shè)備維修工作,但其售后服務(wù)費(fèi)用由需方承擔(dān)。
6:本公司對(duì)產(chǎn)品出廠后進(jìn)行的調(diào)試驗(yàn)收及運(yùn)行過(guò)程的服務(wù)直至產(chǎn)品合格并經(jīng)需方認(rèn)可后所做的工作,即為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
7:售后服務(wù)部根據(jù)客戶(hù)的要求,詳細(xì)詢(xún)問(wèn)所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題及顧客要求填寫(xiě)《售后服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)單》,派技術(shù)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。
8:售后服務(wù)部根據(jù)維修方案,并視其工作量的大小合理調(diào)派售后服務(wù)人員立即到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
9:售后服務(wù)人員到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后,請(qǐng)需方技術(shù)人員對(duì)維修方案進(jìn)行確認(rèn)。如有異議,由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
10:現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)售后服務(wù)人員按雙方確認(rèn)的方案組織實(shí)施。服務(wù)結(jié)束后,提請(qǐng)需方對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收認(rèn)可,并在《售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見(jiàn)。售后服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需方對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的具體要求或改進(jìn)意見(jiàn)。
11:售后服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作、設(shè)備運(yùn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或安裝質(zhì)量問(wèn)題的維修工作。
12:重大項(xiàng)目服務(wù)規(guī)定成立項(xiàng)目辦,由技術(shù)和生產(chǎn)副總直接掛帥,不僅負(fù)責(zé)合同履行全過(guò)程的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作,而且對(duì)產(chǎn)品安裝、調(diào)試至質(zhì)保期(一般為設(shè)備投運(yùn)后一年)內(nèi)的產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行護(hù)航,以確保產(chǎn)品運(yùn)行性能滿(mǎn)足用戶(hù)要求。
13:在用戶(hù)單位就近設(shè)立售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn),配備具有資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)行前的操作、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)工作,并提供在保修期內(nèi)的維修保養(yǎng)計(jì)劃書(shū)。